Support technique hot line en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
En tant que Customer Care Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client au sein d'une scale-up innovante. Lieu du poste Paris (18e) Vos missions: - Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités - Gérer les demandes client via l'outil Intercom - Veiller à l'exactitude des informations diffusées par nos clients pour maximiser leur impact - Collaborer avec les équipes Internationales de Google My Business - Participer à l'amélioration des process et des documentations existantes - Devenir un expert technique de la solution et résoudre les problèmes techniques - Répondre aux clients par email et chat, gérer les tickets Google, résoudre des bugs - Gérer les clients insatisfaits et atteindre les objectifs d'évaluation fixés Formation : - Formation initiale sur les outils et process internes - Accompagnement post-formation renforcé - Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples. Process de recrutement : - Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire) - Présentation de la société et transmission[...]
